近日，山東一名男子陪母親逛商場，在某家店鋪試穿了一件標(biāo)價3500元的羊毛衫，母親覺得的貴便沒買。當(dāng)男子要帶著母親離開時，卻聽見店員在背后嘲諷自己和母親。這名男子覺得自己和母親受到了侮辱，此事在網(wǎng)上引發(fā)廣泛的熱議。
服裝店試穿衣服是顧客的權(quán)利，試穿并不代表就一定要購買。顧客在試穿衣服之后，無論是選擇購買還是放棄，都是顧客自由選擇商品的權(quán)利。商家和店員應(yīng)當(dāng)對每一個顧客予以平等的尊重，為顧客提供熱情的服務(wù)，即使顧客選擇不購買，也不應(yīng)該被挖苦和嘲諷。此次事件也映射出了當(dāng)前社會消費(fèi)的一個趨勢和形態(tài)。電商之所以能夠快速的發(fā)展起來，消費(fèi)者的選擇是最重要的一個因素。很多消費(fèi)者愿意選擇網(wǎng)上購物就是體驗(yàn)感比較高，無論是售后還是購物環(huán)節(jié)，顧客都享受自由選擇的權(quán)利。
對于零售商來說，不僅僅要將商品的質(zhì)量提升，也要同時不斷的提升服務(wù)的質(zhì)量。只有服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量都提升上來，給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)，才能夠吸引消費(fèi)者，并且能夠?qū)⑾M(fèi)者留住。無端的對顧客進(jìn)行諷刺或者是嘲諷只會引起顧客的反感，把顧客越推越遠(yuǎn)。每一個商家都應(yīng)當(dāng)時刻提醒自己，優(yōu)質(zhì)的商品和高品質(zhì)的服務(wù)才能夠獲得顧客的喜愛和信任。
對于一個商家來說應(yīng)當(dāng)對所有的顧客公平公正的對待，給予顧客足夠的理解和尊重。只有這樣商家才能夠與顧客保持良好的關(guān)系。任何行業(yè)都應(yīng)當(dāng)做到讓顧客滿意，顧客的滿意度在任何一個行業(yè)都是衡量其好壞的一個標(biāo)準(zhǔn)，尊重顧客是商業(yè)行為最基本的原則。無論是電商還是實(shí)體店都應(yīng)當(dāng)把重心放在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面。
