全球“最差”航空公司出爐 群眾的眼睛是雪亮的 沒(méi)想到是它

全球“最差”航空公司的揭曉，讓人們大開(kāi)眼界。在一項(xiàng)消費(fèi)者監(jiān)督機(jī)構(gòu)的調(diào)查中，針對(duì)長(zhǎng)途飛行的航空公司，美國(guó)航空公司和英國(guó)航空公司被列為最差之一。這項(xiàng)年度報(bào)告指出，英國(guó)旗艦航空公司在食品和飲料質(zhì)量、座位舒適度以及服務(wù)性?xún)r(jià)比等方面?zhèn)涫芘u(píng)。為了進(jìn)行調(diào)查，超過(guò)6500名旅客參與了問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)表了對(duì)客戶(hù)服務(wù)、登機(jī)過(guò)程和客艙環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)。

美國(guó)航空公司以令人震驚的48%的得分被評(píng)為最差的長(zhǎng)途航空公司。該航空公司的一位發(fā)言人在接受CNN采訪時(shí)表示：“我們非常重視顧客的反饋，對(duì)這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果感到失望。這個(gè)調(diào)查是基于許多顧客的體驗(yàn)得出的。”他補(bǔ)充說(shuō)：“然而，我們也認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的空間，我們將繼續(xù)努力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)心我們客戶(hù)旅途中的需求。”

英國(guó)航空公司在短途和長(zhǎng)途航班方面的得分都是55%，分別在各自排行榜的倒數(shù)第三和倒數(shù)第二。然而，該航空公司對(duì)這家總部位于英國(guó)的調(diào)查機(jī)構(gòu)提出了質(zhì)疑，認(rèn)為其報(bào)告的準(zhǔn)確性存在問(wèn)題。英國(guó)航空公司在一份聲明中表示：“我們自己的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我們?cè)谛嘛w機(jī)、新食品、新休息室和新技術(shù)方面對(duì)客戶(hù)投資了84億美元，客戶(hù)滿(mǎn)意度有所提高，并且還在持續(xù)增長(zhǎng)。”

至于短途航空公司方面，瑞安航空以?xún)H有的44%的得分被評(píng)為最差，而伏林航空公司（54%）和威茲航空（56%）的表現(xiàn)稍微好一些。然而，在短途運(yùn)輸領(lǐng)域的另一端，捷特二英國(guó)廉價(jià)航空公司（Jet2）憑借其低廉的價(jià)格和卓越的服務(wù)贏得了廣泛贊譽(yù)。

相比之下，新加坡長(zhǎng)途航空公司表現(xiàn)最為出色，而阿聯(lián)酋航空和維珍大西洋航空公司也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。一份旅行編輯的聲明中寫(xiě)道：“年復(fù)一年，低質(zhì)量的航空公司持續(xù)創(chuàng)下新低，但對(duì)我們?cè)S多人來(lái)說(shuō)，這也提供了更多選擇的機(jī)會(huì)。你不必一直預(yù)訂讓你失望的航空公司，或者堅(jiān)守那些曾經(jīng)深受你喜愛(ài)但質(zhì)量下滑的航空公司。”

這次排名的結(jié)果讓許多人感到驚訝。通常情況下，西方國(guó)家在全球話語(yǔ)權(quán)方面占據(jù)主導(dǎo)地位，經(jīng)常對(duì)其他國(guó)家進(jìn)行所謂的排名，并對(duì)其他國(guó)家的事情指手畫(huà)腳。然而，這次排名不是由權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)定的，也不是自己給自己評(píng)分，而是基于許多旅客的評(píng)價(jià)。這再次證明了人民的眼睛是雪亮的，他們對(duì)航空公司的服務(wù)質(zhì)量有著敏銳的洞察力。這次排名的結(jié)果實(shí)實(shí)在在地打了自己的臉。